Необхідно приділяти особливу увагу при оплаті комунальних послуг, оскільки навіть невелика помилка може призвести до надмірних витрат за газ, як попереджають у Нафтогазі. Про це пише PRO ГРОШІ.
У компанії пояснили, що іноді клієнти, оплачуючи газові рахунки, не беруть до уваги зазначення номера особового рахунку або вводять неправильні цифри. Вони також надали інструкції щодо повернення переплати: необхідно написати заяву на повернення коштів та надати чітке фото чека з помилковою оплатою. Отримані дані слід передати Нафтогазу через Facebook Messenger, електронну пошту (client@gas.ua), або поштою на адресу: 25009, місто Кропивницький, ТОВ ДК Нафтогаз України.
Для повернення переплати клієнту також потрібно буде додати до пакета документів копії паспорта та ідентифікаційного коду. У разі потреби повернути кошти на картку слід надати довідку з реквізитами банку, а для переказу грошей на правильний особовий рахунок — подати заяву про перенесення.
Нафтогаз підкреслив, що дублювання платіжок за газ відбувається через проблеми у мобільному додатку Приват24. Для уникнення цієї ситуації клієнтам рекомендується перевіряти стан свого рахунку через інші онлайн-сервіси компанії, такі як особистий кабінет, чат-боти GASUA у Viber/Telegram чи Facebook Messenger, або звертатися до контакт-центру.
Також українців попередили, що сторонні сервіси можуть містити некоректну інформацію, і радили звертатися до онлайн-підтримки Приват24 для вирішення проблеми.
У разі відсутності інтернету, Нафтогаз стверджує, що потрібно відправити SMS на короткий номер 4647, що містить текст у форматі: ХХХХХХХХХ_YYYYY, де XXXXXXXXX – 9 цифр особового рахунку, YYYYY – показ лічильника з 5 цифр (вводяться лише чорні цифри, розділені комою). Між лицьовим рахунком та показаннями лічильника має бути лише одна прогалина.
Нагадаємо, що деякі українці можуть отримати знижку на оплату комунальних послуг.
Також Сlutch писав, що українці зможуть отримати грошову винагороду за допомогу ВПО.
